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O2O生活圈让商企找到营销方向

云微客 · 2017-03-06 28
摘要:O2O生活圈的业务不再是以品牌商、代理商、经销商为中心,而更接近零售的本质——消费者为中心。在和消费者接触的各个环节和消费者进行互动

  近来客户总是咨询一些O2O生活圈方面的问题,不得不说加入O2O生活圈所面临的问题其实就是如何提高自己的服务体验,既然是服务行业,那么中心当然是消费者,自己的营业额固然重要,但是O2O业务和最终端的消费者/顾客是密不可分的。

  云微客分析:O2O生活圈的业务不再是以品牌商、代理商、经销商为中心,而更接近零售的本质——消费者为中心。在和消费者接触的各个环节和消费者进行互动,为消费者提供更多的选择,在满足消费者的各种需求过程中,实现销售的达成和价值的体现。

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  商家具体怎么做?

  在零售过程中,和消费者接触的环节一般有营销推广、挑选、订购、支付、交付、售后服务。近年来提出的让消费者参与到商品设计中来和更进一步的C2B,则使商品设计环节也会和消费者产生互动。在这些环节上,企业通过开展O2O业务可以让消费者有更多的选择。

  在营销推广环节,除了采用传统广告以外,结合微博、微信、SNS等互联网社交化营销方式,开展O2O模式的营销。

  在挑选环节,除了提供传统实体门店以外,结合第三方电子商务平台、企业B2C官方商城和移动手机商城等渠道,为顾客提供各种形式的O2O便捷选择方式。

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  在订购环节,除了在线下门店订购以外,结合电子商务线上门店、手机商城、电视购物、邮购等渠道,为顾客提供随时随地的O2O便捷购买渠道。

  在支付环节,除了采用传统的现金、银联支付以外,还提供第三方支付或由快递代收的支付方式,让顾问有更多的支持选择,免除了安全的疑虑。

  在交付环节,除了在传统门店里银货两讫的方式以外,通过快递送货、门店自提等个性化商品交付方式,让顾客根据自己当时的情况,选择获得商品的方式,提高了顾客的购物体验。

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  在售后服务环节,除了传统门店中单一的服务方式以外,通过上门取货、预约退换等方式,提供给顾客更多的选择,缓解顾客不满的情绪。

  在商品设计环节,通过引入顾客的意见,决定每季上市商品的机构组成、款式、颜色、功能等,甚至价格也是由顾客参与投票决定的。虽然目前看来由顾客左右商品设计环节似乎不太现实,但是已经有企业在尝试和摸索这种方式,比如第一代小米手机就是在顾客参与设计、提出对产品要求的过程中诞生的。

  好的营销策略可以帮助商家获取更好的营业额,好的平台可以让商家更具有竞争力,O2O模式的卖点就是服务消费者,云微客O2O生活圈系统能够很好的帮助商家解决这些问题,各位不妨一试!

本文来源:同创蓝天 责任编辑:云微客

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