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微信开发对于企业商户的作用是什么?

云微客 · 2017-04-27 56
摘要:叫苦不迭的是淘宝商家。一直以来,他们都在寻找一个可以与客户建立连接的场所。在淘宝中,商家和客户的关系只有交易,淘宝搭建一座桥,交易结束桥就断了。

  叫苦不迭的是淘宝商家。一直以来,他们都在寻找一个可以与客户建立连接的场所。在淘宝中,商家和客户的关系只有交易,淘宝搭建一座桥,交易结束桥就断了。商家想获得新订单,只能给平台付广告费。可是对很多淘宝店铺而言,多年经营已经积累了一批愿意重复购买的老客户,可并没有办法与他们沟通。

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  微信的出现提供了这样一个场所。淘宝卖家“二三事”的微信公众号中,推送信息的打开率达30%,点击购买率也达到10%。这些订单的获取没花一分钱。

  “淘宝这是逼着大家直接在微信里开店”,一位不愿具名的资深电商从业人士对《商业价值》记者表示。其实从用户体验上说,直接在微信中支付购买反而比跳转去淘宝要更顺畅。因此,微信不仅会减少商家在淘宝平台上的推广支出,还有可能将淘宝彻底短路掉,这是所谓“抄淘宝后路”的含义所在。

  中国最大电商平台对微信的这一激烈反应,其实是微信在商业世界扮演越来越重要角色的冰山一角。

  不只是CRM平台

  一百个企业眼里有一百个微信。

  最开始,企业把微信当作与微博差不多的营销工具。于是去年底,精于微博营销的电商导购网站美丽说、蘑菇街等将微博上的玩法搬到微信上,造成了病毒传播效果,据说当时连马化腾的朋友圈都被刷屏。微信的反应迅速而果断——封杀这批应用,并在6月明确表态:“我们不是营销工具”。

  这是微信第一次与外界沟通,在说明自己不是什么的同时并没有给自己下定义,而是通过展示案例的形式表明立场,这就是第一批为业内所熟知的微信官方推荐公众账号,如招商银行信用卡、南方航空公司等。当时的微信主要能帮企业进行消息发送、简单的用户管理和一些服务定制。当时,对企业而言,微信被普遍认为是一个CRM平台。

  5个月之后的11月18日,当微信第2次与外界沟通时,带来了对不久前公布的9个接口的解析。每个接口其实都是一种更强的连接能力,相对应的,对企业而言,也具备了更多发挥的空间。从这次沟通会上展示的6个案例中可以看出,对其中的每一家企业而言微信都具有不同的作用和含义,它已经不仅是一个CRM平台了。

  同样是金融行业,在中信银行信用卡的探索中,微信在充当CRM外,更带来了一个新的可能性——将信用卡作为城市生活服务的重要入口。此前的信用卡只出现在最终支付环节,所以信用卡做活动的方式是将优惠放在收银台边,用户在已经消费后才会看到优惠信息。而一旦信用卡与微信绑定后,消费时可以直接用微信支付,这将可能改变消费决策的过程。

  以后的场景可能是这样的:走进一个商区,中信银行信用卡的微信公众号会利用地理位置接口识别用户的位置,并推荐附近的信用卡优惠活动。用户结账时掏出手机,直接扫二维码就可以支付。“微信支付不是用来在门口买饼干,而是可以到实体店进行上千的消费。”这是中信银行客户部总经理罗隽对未来的设想。

  为了实现它,中信银行信用卡愿意为每一次微信支付优惠5元钱,购买星巴克可以用微信支付刷9积分,还可以将优惠分享到朋友圈中,激发其他人来使用信用卡支付。企业之所以愿意付出“微信价”,因为每一次购买行为的背后都是一个用户,用户紧随着购买而来,从而成为企业的能力,这种能力是他人无法撼动的。

本文来源:同创蓝天 责任编辑:云微客

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