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O2O怎样形成客户闭环?云微客教你怎么做

云微客 · 2017-03-08 55
摘要:O2O模式现在被炒的很火很热,越来越多的企业积极的加入到其中寻找更好的发展空间。O2O这样火热必有其原因,广阔的发展以及其前景都成为它炙手可热的原因。

  O2O模式现在被炒的很火很热,越来越多的企业积极的加入到其中寻找更好的发展空间。O2O这样火热必有其原因,广阔的发展以及其前景都成为它炙手可热的原因。有人说O2O是坑,像之前的滴滴以及优步无非是靠补贴占领市场,小企业怎么能做得起?小云微分析,能不能做好O2O还要看企业能不能看清楚它的精髓,而补贴只是手段,O2O能否做得好其实是做好闭环,否则线上所做的都几乎是无用功,除了能增加点品牌宣传,没有一点用户粘性可言,又有什么用处?

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  那么商家怎么做好O2O闭环?

  O2O闭环的定义是两个“O”能够做到对接和循环,有些无论商家在线上如何推广、宣传,都只是为了促进消费。商家如果仅仅做到这些是远远不够的,这不是企业长久的生存方式,也许你会问:“商家就是以赚钱为目的,不赚钱的事,我去做有何意义?”,小云微在这里解释:商家企业自然是要赚钱,但是赚一次钱长久的赚钱相比哪个比较重要呢?我想是后者,而O2O闭环做的正是这一点,那商家要做到闭环,就要用户将线下消费体验反馈到线上,或者是消费的最后一步再回到线上,才能实现完整的O2O闭环。

  中小企业有必要做O2O闭环吗?

  如果从商家获利的角度上面我已经描述过,O2O闭环的目的是为了收集用户数据,将客户留在环内,培养忠实用户。闭环以后,每一单的交易情况都会被平台掌握,这些记录长期积累起来,就可以形成大数据基础,不仅可以为商家提供更精确的营销推广,还可以为用户提供个性化的服务,进而保证用户的忠诚度和粘度,所以不光是大企业需要做,中小企业更需要去做。

  站在O2O的角度,可以将闭环分为三种类型:

  消费数据流的闭环:包括单位时间内单个SKU的成交金额、成交数量,以及全店SKU的成交金额和SKU成交排行榜等运营数据。

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  消费信息流的闭环:把把用户在线下体验、消费的信息反馈到线上,包括用户体验评价、商户服务评价、产品使用评价等用户UGC传送至线上

  用户行为的闭环:用户通过线上了解到商家的信息,商家通过营销手段收集到这些用户的数据,并经过引导后进入线下,此时用户在线上和线下的行为开始脱节,商家需要把用户在线下的行为闭环到商家的CRM系统库里,以便进行后续营销。

  从商家的角度来说,实现这些闭环可以及时调整运营策略以及供应链。

  如何形成优质闭环:

  实现O2O闭环,就需要搭建一个对用户有利的环,贴心的环,要脱离了低级趣味的环。如何才能营造出这样的一个环?经营UGC以及做好精准营销是营造优质闭环的重点。首先,对消费者的任何声音,要及时进行有效的归纳整理。其次,一个设置合理、交流顺畅的平台再加上善于发现和经营优质内容的团队,不仅可以培养顾客的忠诚度,对于品牌推广、塑造企业口碑也有非常明显的帮助。而精准营销更是堪称O2O企业的护城河,“我想要的你都懂”是一种很难达到的境界,需要长期的积累和强大的数据分析能力。而一旦消费者对企业提供的各项贴心服务形成习惯,就很容易把客户留下来。

  如果商家们需要平台资源,不妨试试云微客O2O生活圈系统,针对商家打造的智慧城市商业圈。

  1,O2O闭环消费圈:

  线上线下直接连通,反馈及时不拖沓。各行各业联合成多渠道O2O消费路径

  2.移动端一站全解决:

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  全行业汇集,工作,生活一站变简单。高效率,低成本,追求用户体验的不二选择。

  3.数据魔方:

  基于大数据运算为线上多渠道导流,连接更多商家、品牌、消费者。

  4.社交营销:

  从场景到触点,利用互联网粉丝经济效益打造口碑营销,降低推广费用与成本。

  5.奖励机制:

  利用奖励手段刺激用户的主动活跃性,增加用户间的关怀互动,建立部落式忠诚客户。

  有些时候,我们不能只考虑到自己眼前的利益,企业的生存在有长久之计以及时刻保持竞争力。

本文来源:同创蓝天 责任编辑:云微客

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